11月15日中午，客戶徐女士神色匆匆地來到中信銀行寧波分行轄內支行網點辦理代理取款業(yè)務。柜面辦理過程中工作人員發(fā)現，客戶所持卡為二類卡，因金額超過一萬元導致無法支取。經辦柜員告訴客戶，可以讓卡主通過手機銀行關聯一類卡后，繼續(xù)辦理業(yè)務。但客戶表示銀行卡是自己母親的，卡主并沒有開通過手機銀行，且母親年齡較大、腿腳不便無法親自臨柜辦理業(yè)務。

了解到這一情況后，該行工作人員立即調配網點人員，攜帶自助設備主動至老人居所，將“柜臺”搬到客戶家中，上門為客戶解決難題。工作人員核實老人身份及委托意愿真實無誤后，迅速地為客戶辦理完各項業(yè)務，同時提醒老人要注意保護個人信息安全，謹防電信網絡詐騙。客戶及其家屬對支行的上門服務表示非常感激，稱贊銀行工作人員不僅業(yè)務熟練，而且服務周到、熱情，真正做到為客戶著想。

中信銀行寧波分行將始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，以“溫度無上限”的服務標準，不斷創(chuàng)新服務模式，優(yōu)化服務流程，致力于為客戶提供優(yōu)質、高效、安全、貼心的金融服務。