金融，是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的命脈，更是服務(wù)民生的重要力量。中信銀行武漢分行始終堅(jiān)守“金融為民”初心使命，深入踐行金融工作的政治性、人民性，做好金融“五篇大文章”，以?xún)?yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)，為湖北區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和百姓生活注入澎湃活力。

（3月14日，中信銀行武漢分行攜手江漢區(qū)殘聯(lián)開(kāi)展“關(guān)愛(ài)特殊群體 金融消保先行”無(wú)障礙體驗(yàn)活動(dòng)。圖為中信銀行武漢漢口支行為聾啞人士配置手語(yǔ)翻譯軟件，理財(cái)經(jīng)理輔助解讀幫助兌換殘幣。）

搭建“金融橋梁” 展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)采

“要出國(guó) 找中信”“來(lái)中國(guó) 找中信”，中信銀行依托先發(fā)優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新出國(guó)金融和來(lái)華便利服務(wù)，用有溫度的服務(wù)搭建起連通中外的“金融橋梁”。作為國(guó)內(nèi)出國(guó)金融業(yè)務(wù)的先行者之一，26年來(lái)，中信銀行深耕出國(guó)金融領(lǐng)域，率先打造全客戶(hù)、全渠道、全流程的出國(guó)金融服務(wù)體系，出國(guó)金融產(chǎn)品及服務(wù)矩陣已累計(jì)服務(wù)超2600萬(wàn)人。

10月23日，中信銀行武漢分行亮相2024年華創(chuàng)會(huì)-國(guó)際教育合作專(zhuān)場(chǎng)，向與會(huì)企業(yè)機(jī)構(gòu)講解中信全球綜合服務(wù)方案，介紹中信銀行最新發(fā)布的《2024出國(guó)留學(xué)藍(lán)皮書(shū)》，并與華中師范大學(xué)簽訂合作協(xié)議。該行多樣化的出國(guó)金融產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深受客戶(hù)信賴(lài)。

與此同時(shí)，中信銀行武漢分行持續(xù)提升來(lái)華人員金融服務(wù)，通過(guò)簡(jiǎn)化開(kāi)戶(hù)流程、保障外幣兌換順暢、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口等措施，以“China Say Hi”支付便利服務(wù)為主題，借助金融科技之力，為每一位遠(yuǎn)道而來(lái)的來(lái)華人士提供熟悉便捷的金融服務(wù)，持續(xù)展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象。

暖心守護(hù)“銀發(fā)族” 盡顯貼心關(guān)懷之情

“字體大，界面簡(jiǎn)潔清晰，一目了然，在家就能辦好多業(yè)務(wù)，再也不用總往銀行跑啦！”76歲的劉爺爺談及中信銀行“幸福+”版老年專(zhuān)屬手機(jī)銀行APP時(shí)，贊不絕口。

養(yǎng)老問(wèn)題關(guān)乎民生福祉。中信銀行武漢分行積極響應(yīng)社會(huì)需求，秉持“金融為民”理念，切實(shí)完善適老支付服務(wù)場(chǎng)景建設(shè)，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)和實(shí)際行動(dòng)，為老年群體勾勒出一幅安穩(wěn)、富足的養(yǎng)老畫(huà)卷。

該行全面升級(jí)“幸福+”養(yǎng)老金融服務(wù)體系，打造“幸福 +”適老特色網(wǎng)點(diǎn)；實(shí)行老年客戶(hù)差異化服務(wù)機(jī)制，確保適老設(shè)施配置到位；提供標(biāo)準(zhǔn)化“零錢(qián)包”與定制化零錢(qián)包相結(jié)合的現(xiàn)金服務(wù)新模式；“一站式”上門(mén)服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)金融服務(wù)需求，做好老百姓“家門(mén)口的銀行”。

中信銀行武漢分行始終堅(jiān)持“多想一點(diǎn)、多做一步”，從基礎(chǔ)設(shè)施的精細(xì)雕琢，到服務(wù)內(nèi)涵的深度挖掘，從智能改造的全面推進(jìn)，到金融服務(wù)的廣泛覆蓋，全方位探索，有效提升“銀發(fā)族”的獲得感、幸福感和安全感。

織密織牢“安全網(wǎng)” 守好百姓“錢(qián)袋子”

“太感謝你們了，要不是你們，我的養(yǎng)老錢(qián)就沒(méi)了！”市民曾奶奶為中信銀行武漢分行送來(lái)錦旗和感謝信。此前她到分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，柜員在了解轉(zhuǎn)賬用途后，敏銳判斷出曾奶奶可能遭遇詐騙，當(dāng)即果斷勸阻，并協(xié)助報(bào)案，成功保住13萬(wàn)元養(yǎng)老錢(qián)。

面對(duì)電信詐騙新形勢(shì)，中信銀行武漢分行通過(guò)精準(zhǔn)識(shí)別、警銀聯(lián)動(dòng)等方式，有力開(kāi)展預(yù)警和攔截，保障客戶(hù)資金安全。應(yīng)用中信銀行“哨兵”智能反欺詐系統(tǒng)，在欺詐交易關(guān)鍵鏈路充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、圖譜分析等技術(shù)進(jìn)行精準(zhǔn)管控。通過(guò)健全賬戶(hù)分級(jí)分類(lèi)機(jī)制、建立差異化個(gè)人賬戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)等措施，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)防控與優(yōu)化服務(wù)并重。

中信銀行武漢分行持續(xù)強(qiáng)化警銀聯(lián)動(dòng)，凝聚打擊違法犯罪的強(qiáng)大合力。該行與武漢市反詐中心建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制，共享典型風(fēng)險(xiǎn)案例與可疑特征，對(duì)省市公安部門(mén)要求查詢(xún)的異常賬戶(hù)及時(shí)查詢(xún)、快速止付。2024年以來(lái)，累計(jì)排查存量單位賬戶(hù)3.1萬(wàn)戶(hù)，存量個(gè)人存款賬戶(hù)202萬(wàn)戶(hù)，堵截風(fēng)險(xiǎn)事件239起。

打出宣教“組合拳” 保障消費(fèi)者合法權(quán)益

中信銀行武漢分行多維度立體推進(jìn)金融知識(shí)宣教，營(yíng)造良好氛圍。該行利用網(wǎng)點(diǎn)電視機(jī)、LED顯示屏等設(shè)備滾動(dòng)播放海報(bào)、標(biāo)語(yǔ)和視頻，同時(shí)張貼海報(bào)、懸掛橫幅等；針對(duì)居民金融知識(shí)盲點(diǎn)和生活難題，積極開(kāi)展“微沙龍”“小課堂”等活動(dòng)；及時(shí)發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示，創(chuàng)新和豐富反詐反假宣傳形式，助力消費(fèi)者全面認(rèn)識(shí)金融風(fēng)險(xiǎn)，遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)侵害。

中信銀行武漢分行積極創(chuàng)新活動(dòng)形式，深入農(nóng)村、社區(qū)、校園、企業(yè)、商圈，因地制宜，圍繞老年人、青少年、新市民、殘障人士等重點(diǎn)群體開(kāi)展宣教，切實(shí)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。該行攜手江漢區(qū)殘聯(lián)、武漢金融街管委會(huì)開(kāi)展“關(guān)愛(ài)特殊群體 金融消保先行”無(wú)障礙體驗(yàn)活動(dòng)，優(yōu)化殘疾人和老年人金融消費(fèi)環(huán)境；該行志愿服務(wù)隊(duì)走進(jìn)樟樹(shù)嶺村，帶來(lái)生動(dòng)有趣的消保知識(shí)課，同時(shí)為村民播放反詐電影，通過(guò)豐富的活動(dòng)讓村民明晰風(fēng)險(xiǎn)、知曉權(quán)益、保障安全。

展望未來(lái)，中信銀行武漢分行將繼續(xù)秉持“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念，推動(dòng)多領(lǐng)域協(xié)調(diào)發(fā)展，在持續(xù)創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)模式的同時(shí)，積極履行社會(huì)責(zé)任，以金融之力助力民生改善，為湖北區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展筑牢根基，為構(gòu)建更加美好和諧的社會(huì)貢獻(xiàn)“中信力量”。