中信銀行鄭州分行深入踐行“以客戶為中心”的服務理念，聚焦特殊客戶或特殊業(yè)務，提供全方位貼心服務，常態(tài)化提供上門服務，強化突發(fā)事件應急處置，多措并舉提升特殊客群的服務溫度。

提供全方位貼心服務，提升客戶幸福感。網點廳堂配備愛心座椅、輪椅、拐杖、老花鏡、急救醫(yī)藥箱等設施，為客戶提供全面周到的服務；設置愛心窗口，為特殊客戶開設綠色服務通道；針對75歲以上老年客戶或存在行動不便、聽力、語言交流障礙等情況的客戶，專人全程陪同，在服務接待、輔助、詢問、辦理等多個環(huán)節(jié)提供業(yè)務指導及幫助。鄭州榮匯支行開通愛心窗口，工作人員全程陪同老年客戶辦理銀行卡激活業(yè)務，細心叮囑客戶用卡安全，得到老年客戶的高度贊揚。

常態(tài)化提供上門服務，提升客戶安全感。對于高齡、重病、傷殘等行動不便的客戶，特事特辦、急事急辦，常態(tài)化提供上門服務。客戶張女士至鄭州九如路支行辦理代理轉賬業(yè)務，業(yè)務辦理過程中發(fā)現客戶銀行卡已過期，需本人至網點辦理銀行卡換卡業(yè)務。了解到卡主年紀較大且行動不便，支行工作人員主動提供上門服務，把“柜臺”搬到客戶家里，辦理銀行卡換卡業(yè)務，避免客戶往返網點，得到客戶家人的一致感謝。

強化突發(fā)事件應急處置，提升客戶獲得感。分行下發(fā)“四特”業(yè)務（特殊時期、特殊人群、特殊業(yè)務、特殊場景）指引，建立突發(fā)事件應急處置機制，成立應急處置團隊，解決網點難以處置的急難問題?？蛻赳T某家人因車禍昏迷，現在蘇州某醫(yī)院急救，急需繳納醫(yī)藥費。了解到客戶情況后，分行開通“銀醫(yī)聯動”，立即聯系蘇州分行，由蘇州分行工作人員安排專人赴醫(yī)院核實情況無誤后，安陽滑縣支行劃轉醫(yī)藥費至醫(yī)院賬戶，解決客戶的燃眉之急。

下一步，中信銀行鄭州分行將繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展理念，升級專業(yè)服務模式，持續(xù)提供貼心服務，讓客戶更滿意、更暖心。